Cisco renforce son engagement dans la voix sur IP

(24/08/04) - Cisco vient d'entamer la diffusion de Cisco CRM Communications Connector, permettant d'interfacer l'application de gestion de la relation client (GRC) de Microsoft Business Solutions CRM avec les systèmes de voix du IP de Cisco. Développé avec l'aide de Microsoft, le CRM Communications Connector doit permettre d'automatiser certaines tâches comme l'affichage des données clients au moment de la réception d'un appel entrant. Cette association entre Cisco et Microsoft a pour principal objet de convertir les PME de 20 à 1000 salariés à la GRC. Jusqu'ici, selon le Yankee Group, le coût de ces applications rebutait ces entreprises, un coût renforcé par le besoin de développements spécifiques pour l'intégration d'un outil de GRC et d'une plateforme de téléphonie sur IP. Cisco vient en outre de lancer son programme CRM Express Solution Specialization pour aider ses partenaires distributeurs à se former à l'intégration de ses systèmes de voix sur IP avec les applications de GRC de Microsoft. Enfin, pour accélérer l'adoption de la téléphonie sur IP par le grand public, Cisco s'est associé à l'opérateur américain Vonage. Les deux partenaires vont commercialiser dans la grande distribution des adaptateurs pour téléphones analogiques (NDLR : la série Cisco ATA-186) pré-configurés pour les services de Vonage.