Forte baisse en 2002 des ventes de licences GRC selon Gartner

(13/06/03) - Gartner estime que les ventes mondiales de nouvelles licences de logiciels de gestion de la relation client (GRC) a décliné l'an passé de 24,7 % par rapport à 2001, à 2,8 Md$. Déjà, en 2001, ce marché avait enregistré une baisse de 6,4 % par rapport à l'année précédente. Pour le cabinet d'analystes, cette forte baisse est due au « changement des priorités et des comportements des entreprises » : contrats moins importants, projets plus tactiques, et cycles de vie plus longs. Dans ce contexte difficile, Siebel garde la tête avec 24,9 % de parts de marché (en recul de 3 % sur un an) devant SAP à 15,9 %, PeopleSoft à 4,3 %, Oracle à 4,3 % et Amdocs (Clarify) à 3,2 %. Dans la morosité ambiante, SAP a sur tirer son épingle du jeu en gagnant 5 points de parts de marché. PeopleSoft est parvenu à en gagner 0,4.

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