Microsoft arrose les revendeurs de courriers correctifs

(29/08/03) - Tout le monde l'a constaté, les virus ont frappé fort cet été. Ils ont notamment copieusement profité des failles de sécurité des systèmes d'exploitation de Microsoft...Dans ce cas, le rôle de l'éditeur est donc de se mobiliser pour dépanner ses revendeurs. Etant familier du genre, l'Américain a des procédures prévues à cet effet place. « Nous avons, en France, une équipe dédiée d'une vingtaine de personnes dont la responsabilité est d'avertir tous nos clients et partenaires en cas de virus », explique Nicolas Mirail, chef de produit technique chez Microsoft. « Cette équipe est en contact avec la cellule de veille aux Etats-Unis qui analyse les virus, prépare les correctifs et les méthodes pour les installer. L'équipe française s'acquitte ensuite des traductions et les envoie par email, courrier et fax, à qui de droit ». Suite à cette procédure, Microsoft assure que « tout le monde est réquisitionné jusqu'à Christophe Aulnette »(DG France de Microsoft, NDLR) si nécessaire, pour répondre au téléphone à toute entreprise ou particulier qui a des difficultés de compréhension des courriers! Et l'éditeur est formel : tout dépannage par téléphone induit par un bogue ou par un virus est gratuit. Reste pour les revendeurs à gérer l'incompréhension qui frappe parfois leurs clients. « Nous attendons des éditeurs qu'ils communiquent davantage pour faire comprendre aux clients que les virus sont des phénomènes indépendants de notre volonté », commente Patrice Leméné, directeur technique chez le revendeur nantais Mismo. A bon entendeur....