(12/02/04) - Les deux géants américains viennent de conclure un partenariat afin de proposer, dès le printemps, aux PME américaines, des équipements pré-configurés permettant une gestion combinée des données et de la voix. Objectif de l'alliance : faciliter la mise en oeuvre de centres d'appels avec intégration des fonctions de téléphonie et de gestion de la relation client (GRC). Outre ce couplage d'architectures, les deux fournisseurs vont proposer un nouvel équipement qui sera le résultat de la fusion entre le routeur large bande Cisco 831 et Microsoft Small Business Server 2003 Standard Edition. A terme, Cisco et Microsoft prévoient une totale intégration de la plate-forme Call Manager Express (téléphonie sur IP) du premier et des outils de GRC du second.
Partenariat entre Cisco et Microsoft pour les PME américaines
Par
Elian Cordoue
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