Siebel présente la version 7.7 de son outil de GRC

(16/02/04) - Siebel lancera la version 7.7 de son outil de gestion de la relation client (GRC) « dans les prochains mois ». Au menu des nouveautés : la possibilité de mesurer la loyauté des clients ; un nouvel outil de comptabilité par branche ; et plusieurs fonctionnalités censées permettre de réduire le coût total de possession (TCO, Total Cost of Ownership). L'éditeur annonce un TCO réduit de 40 % par rapport à la version 7.0. Siebel a en outre annoncé que son service de GRC à la demande a séduit quelques 20 000 utilisateurs depuis son lancement en décembre dernier. On est encore loin des 120 000 utilisateurs de son concurrent Salesforce.com, mais Siebel compte bien gagner des parts de marché.

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