Un médiateur télécom pour régler les conflits entre clients et opérateurs

(27/06/03) - Près d'un an après la création de l'AMET (Association pour la médiation télécom) les grands opérateurs français (Orange, SFR, Bouygues Telecom, France Télécom, Cegetel, Tele2 et 9Telecom) viennent de lancer un système de médiation commun, ouvert à l'ensemble de leurs clients. Durant les trois prochaines années, l'AMET sera pilotée par un médiateur unique, Régis Mourier, un ancien Magistrat à la Cour de Cassation. Sa mission sera de proposer un niveau de recours supplémentaire aux clients qui n'auraient pas trouvé satisfaction dans la résolution de leurs litiges, ni auprès du Service Clients, ni auprès du Service Consommateurs de leur opérateur. Selon les opérateurs, la médiation est un processus rapide : « Une fois l'instruction terminée, le médiateur rend, dans un délai maximum de trois mois, un avis en droit et, le cas échéant, en équité, en tenant compte de la situation particulière des deux parties ». Le client, ou l'association qui le représente, ainsi que l'opérateur restent toutefois libres de ne pas suivre l'avis rendu par le médiateur.