Enreach fait évoluer ses plateformes UCaaS desktop et mobile. (Crédit photo : Enreach)
Avec la nouvelle version de sa plateforme UCaaS Enreach UP 2.0, l'éditeur Enreach for Service Providers positionne l'interaction client et l'expérience des utilisateurs au centre des priorités.
En dévoilant la version 2.0 de sa plateforme de communications unifiées, l'éditeur européen Enreach for Service Providers améliore d'avantage l'interaction client, la productivité et l'expérience utilisateur. Concernant l'interaction client, cette nouvelle version prend désormais en charge WhatsApp avec une gestion intelligente des files d'attente. De plus, de nouvelles intégrations ont été ajoutées avec des solutions CRM et d'autres applications métiers, au total Enreach UP 2.0 supporte aujourd'hui plus de 200 solutions tierces.
La productivité, quant à elle, se traduit par l'intégration d'un nouveau portail de développement d'API (couvrant le provisionnement, le CTI et d'autres fonctionnalités) et par une synchronisation directe avec Microsoft Teams et Azure AD. L'éditeur a aussi développé un nouveau module, myCallAnalytics, qui apporte des statistiques détaillées et des rapports en temps quasi réel sur l'usage des communications.
Une meilleure expérience pour l'utilisateur
Enfin, l'expérience utilisateur s'améliore grâce à la refonte du portail d'administration myTelephony, l'interface est plus ergonomique et personnalisable, avec un accès rapide aux fonctionnalités clés. De même, le nouveau tableau de bord ACD (distribution automatique des appels) affiche en temps réel les indicateurs clés de performance et les statistiques d'activité des agents, permettant aux superviseurs de gérer les opérations avec plus de précision et de réagir plus rapidement. La fonction intelligente de synthèse vocale a également été améliorée, elle garantit une génération automatique de messages vocaux conformes aux normes de téléphonie d'entreprise, sans nécessiter d'enregistrements manuels ou en studio.
L'app mobile MOBiiS passe aussi en version 2.0
Cette nouvelle mouture intervient quelques temps après le lancement de la version 2.0 de son application mobile MOBiiS sous Android et iOS. Rappelons que celle-ci renferme une multitude de fonctionnalités optimisées et inédites dont un accès à un softphone amélioré avec des statistiques sur la qualité des appels VoIP, un support multi-SIM ou eSIM, une prise en compte des contacts convergents, un accès à une messagerie vocale visuelle avec notes et transcriptions IA, une gestion de la présence et de l'activité unifiées en temps réel, l'identification intelligente de l'appelant et une page d'accueil plus moderne et personnalisable.
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