Christoph Schell, directeur commercial de HP : « Les événements des 18 derniers mois ont radicalement modifié la façon dont les clients s’engagent avec les marques et prennent leurs décisions d'achat en matière de technologie. ». Crédit photo : HP
Annoncée lors de l'évènement HP Reinvent, la plateforme HP Amplify Data Insights exploite chaque semaine un somme colossale de données sur les clients provenant des bases de ses revendeurs. 98% des partenaires éligibles du fournisseur ont accepté de communiquer ces informations.
La plate-forme lancée par HP convertit les informations des partenaires en informations stratégiques sur ses clients, faisant ainsi des données le moteur de croissance de ses canaux de distribution. Cet outil pourra exploiter plus d'un milliard de points de données fournis par l'écosystème sur une base hebdomadaire. Sous la bannière HP Amplify Data Insights, la nouvelle offre combine les renseignements fournis par des tiers et les données des partenaires qu'elle présente sous forme de « tableau de bord intuitif », ce qui permet aux fournisseurs de technologies de comparer leurs performances, améliorer leurs niveaux d'expérience client et renforcer leurs priorités stratégiques à long terme. Disponible via le portail des partenaires du fournisseur, la plateforme complète le programme HP Amplify lancé en 2020, dont l'objectif était de réviser les pratiques traditionnelles des canaux de distribution en réponse aux niveaux accrus de numérisation.
Surveiller et répondre vite aux besoins évolutifs des clients
Au total, 98 % des partenaires éligibles ont choisi de communiquer leurs données. Collectivement, cela représente plus d'un milliard de points de données téléchargés sur la plateforme chaque semaine par l'écosystème. « Les événements des 18 derniers mois ont radicalement modifié la façon dont les clients s'engagent avec les marques et prennent leurs décisions d'achat en matière de technologie. Les données jouent un rôle essentiel dans notre capacité à surveiller et à répondre rapidement aux besoins évolutifs des clients », a déclaré Christoph Schell, directeur commercial de HP. « Avec HP Amplify Data Insights, HP tient sa promesse de collaboration en transformant les données des partenaires en informations plus approfondies, de façon à offrir des résultats plus positifs aux clients et permettre une croissance à long terme pour les partenaires et des revenus récurrents ».
En combinant des données protégées sur les partenaires avec des informations commerciales de tiers et des informations internes générées par HP, la plate-forme HP Amplify Data Insights se concentre sur trois segments principaux : Descriptive Insights, Predictive Insights et Prescriptive Insights. Descriptive Insights aident les partenaires à évaluer les performances par rapport au pays ou au marché, en prenant comme référence la croissance des ventes, les performances des produits et les niveaux de stock. Les principaux domaines d'intérêt comprennent les revenus et les ventes unitaires, les classements et les ratios par matériel en fonction du marché et de la taille de l'entreprise, en plus de l'évaluation des niveaux de stock par groupe de produits HP, catégorie et lignes de produits, ainsi que la répartition des ventes par secteur d'activité des clients et l'historique des compensations et des remises.
Des algorithmes propres à HP
Concernant Predictive Insights, il permet « d'anticiper l'intérêt des clients et leurs décisions d'achat » en se basant sur des algorithmes exclusifs de HP qui analysent le cycle de rafraîchissement des données de l'utilisateur final, les indicateurs d'expiration de garantie et les informations sur le cycle de vie des produits. Une analyse encore plus approfondie met en évidence des indicateurs de garantie et de renouvellement des produits, des prévisions d'intention d'achat des clients et des informations sur les motifs d'engagement, en plus de l'évolution de l'engagement par utilisateur final, la propension et l'intention d'engagement, ainsi que l'intérêt pour certains achats basés sur les six derniers mois.
Enfin, Prescriptive Insights doit permettre aux partenaires de « dynamiser leurs ventes, d'identifier des opportunités de ventes croisées d'optimiser leurs campagnes marketing » grâce à des recommandations sur les actions de vente et de marketing spécifiques à chaque entreprise et chaque groupe de clients. Ces recommandations peuvent concerner la base installée de l'utilisateur final jusqu'aux produits pour les campagnes accélérées et de long terme. « À un moment où les partenaires de distribution en Asie ont plus que jamais besoin de soutien, HP s'efforce de mettre à niveau les capacités de ses partenaires pour les adapter à l'ère numérique et obtenir des résultats commerciaux grâce à HP Amplify », a ajouté David Tan, responsable des canaux et des fournitures pour l'Asie chez HP. « HP Amplify Data Insights permet de passer au niveau supérieur avec plus d'un milliard de points de données mis à jour dans la plateforme chaque semaine, garantissant un accès en temps réel à de multiples ensembles de données avec des informations uniques pour débloquer la croissance et façonner de nouvelles stratégie », a-t-il ajouté. Selon les conclusions de Forrester, les partenaires qui donnent la priorité aux données lors de la phase de planification stratégique ont 58 % de chances en plus de dépasser leurs objectifs de revenus par rapport aux concurrents dont la stratégie n'est pas axée sur les données.
Un focus particulier sur le travail hybride
Mise à part cette plate-forme de données, HP a fait d'autres annonces importantes lors de sa conférence mondiale des partenaires HP Reinvent, organisée en ligne le 22 septembre, notamment le lancement de nouveaux produits, services et solutions pour aider les partenaires à tirer parti du travail hybride. Dans une perspective axée sur l'ordinateur PC, Adaptive Endpoint Management fonctionne comme un service entièrement géré qui doit permettre aux responsables IT de tirer parti de l'automatisation et de fournir directement aux employés des PC avec un « déploiement sans contact ». Parallèlement, Connect for Microsoft Endpoint Manager cible les utilisateurs finaux qui cherchent à gérer le BIOS via le cloud, et permet aux entreprises de « configurer, sécuriser et mettre à jour » à distance les PC de leurs employés. Il permet aussi de créer des politiques pour des groupes d'appareils et de personnaliser plus de 100 paramètres BIOS HP différents.
Également disponible, la solution prête à l'emploi Cloud Endpoint Manager permet aux services IT d'améliorer le déploiement et la gestion de « milliers » de clients légers HP via une interface numérique accessible depuis un navigateur Web. D'autre part, le fournisseur a également lancé une solution d'impression améliorée avec la livraison automatique de fournitures le jour ouvrable suivant, et des solutions de sécurité et de productivité intégrées. Le service Managed Print Flex, comparable à un service de gestion d'impression (MPS) dans le cloud par abonnement - son lancement n'a pas encore été annoncé - permet aux partenaires de générer des revenus et des bénéfices « prévisibles » dans le domaine de l'impression, sans dépendre des revenus initiaux du hardware, des options de revente et des commissions. « C'est une formidable opportunité pour nous et nos partenaires de renforcer l'engagement des clients, et de construire avec eux une relation plus personnalisée et basée sur les résultats », a ajouté M. Schell.
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