La métropole de Bordeaux a fait appel à SCC pour son ITSM (crédit : Xellery/wikicommons)
Dans le cadre d'un vaste projet portant sur l'administration du territoire de la métropole bordelaise, SCC a été choisi pour intégrer un système d'ITSM composé notamment de deux centres d'appels.
SCC a finalisé la première phase de la conception et l'intégration du système ITSM de la métropole bordelaise. Ce projet, débuté en 2015, doit couvrir à termes 12 systèmes d'information, 10 000 postes de travail, 600 sites interconnectés et 850 applications. Il s'inscrit dans le cadre d'un vaste plan de transformation de l'administration du territoire passant notamment par une mutualisation des ressources informatiques.
Le projet a débuté par une longue phase de six mois d'audit et de collecte d'informations portant sur les 8 premières communes concernées par le projet. Suite aux conclusions qui en ont été tirées, SCC a installé deux centres d'appels (service desk). Ils s'appuient sur les solutions ServicesNow et Bomgard pour gérer la résolution des incidents à distance. En parallèle, l'intégrateur a mis en place de nouveaux processus et a formé les équipes de la ville à ces derniers. En 7 mois, ces deux centres ont déjà répondu à plus de 15 400 demandes d'assistance.
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