« Avec ce programme, nous faisons évoluer notre modèle de distribution indirecte autour d’une conviction forte : la performance durable repose autant sur l’excellence des services et les engagements responsables que sur la performance commerciale », assure Sophie Groussard de Konica Minolta. (Crédit K.M.)
Konica Minolta transforme son modèle de distribution en alliant performance commerciale et critères écologiques.
Le fabricant de systèmes d'impression Konica Minolta refond son programme partenaires, celui-ci, structuré en quatre niveaux (Bronze, Silver, Gold et Platinum), se focalise surtout sur la satisfaction client, la rentabilité et la responsabilité. « À travers ce programme inédit, nous souhaitons valoriser les expertises, la qualité de service, les pratiques responsables et la capacité d'innovation de nos partenaires », confirme d'ailleurs Sophie Groussard, directrice marketing, communication et RSE chez Konica Minolta Business Solutions France.
Plusieurs critères sont ainsi valorisés, dont la qualité de service, par le biais d'une certification appelée Quality Score Excellence Service. Celle-ci récompense les meilleures pratiques en la matière dans cinq domaines clés : service client, maintenance proactive, utilisation des outils de télémaintenance, formation des équipes et organisation opérationnelle. Cette certification sera attribuée chaque année à l'issue d'un audit annuel des processus partenaires, intégrant également les enjeux liés aux nouvelles réglementations de cybersécurité telles que le Cyber Resilience Act.
Des engagements vers le développement durable
Le constructeur introduit également dans son programme l'Impact Score RSE. Ce dispositif, reposant sur trois niveaux d'engagement, accompagnera les partenaires dans l'amélioration de leurs pratiques RSE, la gestion des déchets et des équipements en fin de vie, la structuration de leur gouvernance RSE, leur impact territorial et sociétal, ainsi que la valorisation de leurs engagements auprès de leurs clients. Le premier niveau est prévu d'ici l'été 2026 via des webinaires dédiés, un questionnaire d'évaluation et la signature d'une charte RSE.
La société nippone met aussi en avant la co-construction et la gouvernance, en intégrant les avis de ses 120 partenaires agréés en France dans les orientations stratégiques de son channel. Cela se traduit par la mise en place de plusieurs communautés d'échange et de pilotage, comme KoMeet/Klub, destiné aux partenaires Gold et Platinum, ou encore la communauté PP-IP (Production Printing), regroupant les acteurs du marché de l'impression de production. Enfin, précisons qu'elle a déjà présenté son programme auprès de quelques partenaires situés en régions et en Île-de-France, notamment dans les villes de Toulouse, Valence et Carrières-sur-Seine.
Suivez-nous