Le fabricant a imaginé un nouveau contrat de service qui lui permet de fidéliser les entreprises dans leurs achats de consommables tout en leur permettant de s'approvisionner au fil de l'eau.
Les contrats de coût à la page et leur tarification forfaitaire, incluant la fourniture des matériels d'impression, des services de maintenance et d'un volume de consommables pré-établi, permettent aux fabricants de fidéliser les entreprises. Toutefois, nombre de celles qui disposent d'un parc d'impression suffisamment important pour souscrire à ce type d'offre ne l'ont pas fait pour autant. En réponse, HP a imaginé le service « HP Pay For Print » qui incite les entreprises à avoir recours à ses cartouches laser tout en leur permettant de s'approvisionner en fonction de leurs besoins. Le mode de fonctionnement du service repose sur le déclenchement d'une alerte dès qu'une cartouche présente sur un multifonction ou une imprimante ne dispose plus que de 20% (ce seuil standard est paramétrable) de sa capacité d'impression. L'information captée par un « mouchard », qui n'est autre que la puce électronique que HP place sur ses consommables, est réceptionnée par le fabricant qui la communiqué ensuite à un de ses revendeurs. Ce dernier a alors pour mission d'approvisionner l'entreprise dans les 48 heures et de réceptionner au passage la cartouche usagée. Les revendeurs associés seront peu nombreux « HP Pay For Print vise principalement les entreprises dotées d'un parc de 40 à 50 multifonctions ou imprimantes, qui consomment en moyenne 120 cartouches par an, indique Patrice Bernou, un porte-parole de HP. Notre nouvelle offre leur permet de réaliser des économies, en évitant notamment de devoir gérer un stock et des commandes à l'avance ». De son côté, HP entend ainsi éviter que les entreprises ne s'approvisionnent chez des fabricants de compatibles qui lui disputent, comme à ses concurrents, les juteux revenus des ventes de consommables d'impression. De même qu'il n'est destiné qu'à des entreprises d'une certaine taille, le nouveau contrat de service de HP ne sera pas proposé par de nombreux partenaires. A l'heure actuelle, sept d'entre eux sont déjà associés au fabricant : Econocom, Inmac Wstore, Europa, GIE Service Maintenance, Infolution et Osilog. « Nous ne fermons pas la porte à de nouveaux partenariats, mais la logistique à mettre en oeuvre ainsi que les ponts à établir entre les systèmes d'information de HP et ceux des revendeurs ne sont pas à la portée de tous nos partenaires », conclut Patrice Bernou.
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