Le CRM toujours star d'un marché du SaaS attendu en hausse de 21%

Le cabinet d'études Gartner s'attend à ce que les revenus mondiaux issus de la fourniture d'applications en mode SaaS (Software as a Service) progressent de 21% à 12,1 Md$ (8,6 Md€) en 2011. Comme l'année précédente ou presque, les logiciels de CRM en mode hébergé devraient représenter 31% des facturations établies sur le marché du SaaS dans son ensemble, soit 3,8 Md$ (2,7 Md€). Ils contribueraient de fait à hauteur de 32% aux revenus globaux du marché mondial du CRM.

Second pilier du marché du SaaS, le segment des logiciels de contenu, de communications et de collaboration (CCC) devrait connaître quant à lui une hausse d'environ 15% à 3,3 Md$ (2,3 Md€) cette année. En y regardant de plus près, on constate toutefois de nombreuses disparités entre les différents types d'applications que recouvre le marché du CCC. Ainsi, seuls 5% des revenus issus de la diffusion de logiciels de gestion de contenu d'entreprise (ECM) sont réalisés en mode SaaS. Le ratio atteint en revanche 83% pour les logiciels de web conférence.

L'ERP toujours à la traîne dans le SaaS

A l'image des logiciels d'ECM, les ERP ont également du mal à ses faire une place dans le monde du SaaS. D'ici à la fin de l'année, seuls 7% des revenus du secteur, soit 1,7 Md$ (1,2 Md€), devraient provenir de la fourniture de ces progiciels en mode SaaS.

De nombreux changements pourraient toutefois intervenir dans le monde du SaaS ces prochaines années, puisque Gartner prévoit que les revenus de ce marché s'établissent à 21,3 Md$ (15,4 Md€) en 2015.