63 % des sondés citent la cybersécurité comme vecteur de croissance devant l’IA (58 %). (Crédit CDRT)
D'après, le baromètre 2025 du CDRT, la mutation des télécoms vers le cloud se poursuit, les communications unifiées et Teams devenant la norme. Malgré des budgets serrés et des cycles de décision plus longs de leurs clients, les dirigeants misent aussi sur la cybersécurité ou encore l'IA.
Depuis 2021, le CDRT (Club des dirigeants de sociétés de services en télécommunications et réseaux) publie son baromètre annuel du marché des télécoms en interrogeant plusieurs décideurs d'entreprises aux profils variés (MSP, agrégateurs, opérateurs de services, intégrateurs, éditeurs) et pour l'année écoulée, donc 2025, 125 répondants ont joué le jeu. Sans surprise, la téléphonie dans le cloud et les communications unifiées confirment leur percée puisque 68 % des clients des fournisseurs interrogés en demandent et 44 % réclament même des intégrations dans Teams, une solution massivement dominante. À noter que 86 % des éditeurs proposent aujourd'hui la collaboration dans leurs offres. Dans ce rapport 2025, on apprend également que l'UCaaS, déjà déployée par 80 % des intégrateurs, supplante la Box Pro traditionnelle (49 %) comme moteur de revenus récurrents.
Du côté des fournisseurs, cette édition 2025 place 3CX comme un acteur leader du PBX sur site et de la téléphonie dans le cloud, suivi par une multitude de fournisseurs clouds (Alcatel-Lucent Enterprise, Dstny, Enreach, Wazo, Yeastar, etc.) et d'équipementiers (Innovaphone, Avaya, Mitel, Cisco, etc.). Pour les postes IP, Yealink arrive en tête devant Snom et pour les casques, Jabra suivi de Yealink. Pour se fournir en matériel, 94 % des transactions passent par les grossistes (Edox, TD Synnex, Alliance-Com et Itancia).
Des prises de commande en croissance
En outre, les répondants sont 60 % à constater un allongement des délais de décision de leurs clients dû à un manque de visibilité ; ceci étant, 45,2 % des entreprises déclarent en parallèle des prises de commande en croissance contre 14,5 % en recul, signe que le marché continue malgré tout de se développer. Précisons que les clients sont surtout à la recherche de conseils et d'offres pré-identifiées ; en même temps, ils disent manquer de capacités financières. On comprend mieux pourquoi le prix est toujours le critère de décision n°1 (84 %), devant la qualité (69 %).
Autre enseignement, les personnes interrogées sur les relais de croissance dans ce secteur des télécoms citent à 63 % la cybersécurité et à 58 % l'IA. À cela, la digitalisation toujours plus intense et l'arrêt du RTC sont également désignés comme deux facteurs de croissance. De ce constat, la priorité pour les sondés est de former leurs équipes en 2026 (pour 55 % d'entre eux) et pour 52 %, de recruter de nouveaux talents. Quant aux menaces actuelles et futures, les personnes interrogées mettent en avant la concurrence globale des différents acteurs très nombreux sur le marché, mais aussi celle de l'opérateur historique Orange ainsi que les hyperscalers Microsoft et Google en tête, notamment Teams. Ils citent aussi les solutions satellites comme Starlink. Enfin, sur les sujets RSE, les répondants aux questions du club sont 35 % à avoir lancé une démarche RSE, mais pour 41 % d'entre eux, ce n'est pas encore une priorité. Parmi les motivations évoquées dans leur engagement, 55 % d'entre eux indiquent que cela améliore leur image, 38 % le font par conviction personnelle, 37 % pour des opportunités business, 31 % pour anticiper les réglementations potentielles à venir et pour 30 %, les clients leur demandent.
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