Le prestataire de services ajoute à son offre un contrat d'assistance informatique à l'année . Instaurer ainsi une relation sur le long terme avec les TPE et les PME pourrait lui permettre de développer la gamme de produits qu'il propose à ses clients.
Bugbusters veut fidéliser sa clientèle. Dans cette optique, ce spécialiste de l'assistance informatique propose depuis peu aux TPE et aux PME (jusqu'à cent postes) un contrat d'assistance à l'année baptisé CAP, pour contrat d'assistance de proximité. Jusqu'à présent, la tarification reposait sur le principe d'un coût à l'intervention, de 69 à 99 €. La nouvelle offre de services est quant à elle facturée 30 € par mois pour les postes de travail et 45 € par mois pour les serveurs. « La mise en place d'un contrat de type CAP commence par un audit du parc, à la suite duquel nous procédons à une mise à jour de l'ensemble des logiciels », explique Franck Viano, le responsable de l'agence Bugbusters pour les Alpes-Maritimes. Ensuite, l'entreprise réalise ses prestations d'assistance sur demande des clients, soit par une prise en main à distance des machines depuis son siège de Toulouse ou, si nécessaire, par des interventions sur site au travers de ses dix-sept agences réparties en France. Pour l'heure, Bugbusters estime à une dizaine le nombre de contrats signés par chacune de ses agences. Outre qu'elle lui assure des revenus stables sur au moins un an, la nouvelle offre de Bugbusters le place de fait comme l'interlocuteur naturel des entreprises qui signeront un CAP. Une situation stratégique qui pourrait lui permettre par la suite d'élargir la palette des prestations qu'il leur propose. Par exemple, en les équipant des solutions de ToIP de l'opérateur Pacwan, avec qui Bugbusters vient de signer un partenariat, ou en les équipant en logiciels de comptabilité Ciel ou EBP. Dans la même logique, le prestataire de services pourrait être amené à commercialiser davantage de produits qu'il ne le fait aujourd'hui (15 % de son chiffre d'affaires total), même s'il se défend d'y voir un axe de développement.
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