Netgear souhaite installer une confiance de bout en bout grâce à une offre de support et de services. (Crédit Netgear)
Pour mieux accompagner les MSP et leurs clients PME dans la gestion de leurs réseaux, Netgear structure une offre complète de support premium et de services sur mesure.
L'équipementier réseau Netgear muscle son offre de services et de support à l'intention des MSP et des PME. Déjà, au niveau support, l'offre, qui s'appelle Premium, propose trois niveaux de service. Le premier, Sprint, est une assistance pour les opérations quotidiennes, comprenant un accès aux techniciens 24h/24, 5 jours/semaine ainsi que le remplacement anticipé du matériel. Le second, Overdrive, est une garantie supérieure accessible en 24h/7j avec des SLA qui incluent le remplacement du matériel dès le jour ouvré suivant l'interruption qui impacte directement l'activité. Et, le troisième, Fastlane, se démarque par un accompagnement sur mesure qui comprend des SLA personnalisés, un accès direct à des techniciens seniors ainsi que des ressources dédiées pour les environnements complexes ou critiques. Selon Massimo Mazzeo Ocello, VP global systems engineering, customer support and services chez Netgear, cette offre structurée permet aux entreprises d'adapter leurs investissements en matière de support à la criticité de leurs opérations.
Une expertise poussée à chaque étape du réseau
En parallèle, le fournisseur dévoile une gamme complète de services professionnels valables à chaque étape du cycle de vie du réseau. Par exemple, pour les événements critiques (retransmissions en direct, manifestations sportives, etc.), les équipes de Netgear peuvent aider à valider l'architecture réseau en amont et assurer le support pendant l'événement. De plus, des audits de santé des réseaux pour identifier les failles de sécurité et des optimisations visant à améliorer les performances sont proposés. Ces services regroupent aussi des tests de validation et de pré-configuration en laboratoire et des migrations depuis des plateformes héritées afin de réduire à zéro les risques de coupure. Enfin, des programmes de formation sur mesure sont dispensés pour renforcer l'expertise des équipes internes dans les entreprises et chez les partenaires.
Cette annonce s'inscrit dans la continuité de son programme partenaires Drive Partner Success, lancé en novembre dernier, dont l'atout majeur est de reposer sur trois piliers fondamentaux : accompagnement, rentabilité et simplicité, comme nous l'avait précisé Luca Marinelli, le patron de Netgear en Europe dans cet entretien.
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