ClicTel, le nouveau centre d'assistance clients à distance de H.T.M Group

HTM groupe, une holding du groupe Mulliez, qui regroupe notamment les sociétés Boulanger, Lokéo (location TV, PC, informatique...), B for Pro (services IT aux TPE-PME) et B-dom' (services IT à domicile) vient de créer une nouvelle filiale nommée ClicTel. Cette société se spécialise dans l'assistance téléphonique aux clients dont 90% n'ont pas besoin d'un support sur site. ClicTel propose également des services d'assistance multimédia et micro-informatique, de la planification de rendez-vous, de l'information commerciale et du SAV. Autant de prestations qui seront assurées pour les clients de Lokéo, B for Pro et B-dom'.

Une volonté de réduction des coûts et d'externalisation

Depuis plusieurs années, Boulanger assurait lui-même l'assistance téléphonique de ses clients. Il en résultait des coûts d'intervention élevés pour les consommateurs et des frais supplémentaires pour l'enseigne. En créant ClicTel, HTM entend réduire ces coûts en mutualisant le support à distance de ses filiales dans une seule structure. Par ailleurs, celle-ci peut également intervenir pour des entreprises extérieures au groupe et, possiblement, hors du champ de l'informatique et du multimédia (assureurs, banques, distributeurs...).

Actuellement doté d'un effectif de 40 techniciens, ClicTel est en cours de recrutement pour atteindre 100 collaborateurs d'ici fin 2011.