Akio rachète App-line et s'adapte aux PME

Spécialisé depuis plus de dix ans sur la gestion des courriels entrants, étendue aux différents types d'interactions avec les clients sur le web, Akio ajoute à son offre des solutions de téléphonie.

L'éditeur français Akio vient de racheter son compatriote App-line qui a développé, avec sa gamme Sibilo, des applications de centre de contacts multicanal et des serveurs vocaux interactifs, distribués sous forme de licences et en mode SaaS (software as a service).

La suite d'Akio, Interaction Center, comprend un module pour chaque canal de contact : e-mail, chat (dialogue en direct), web selfservice (FAQ, recherche thématique ou en langage naturel, agent virtuel), fax et courrier (dématérialisation des flux entrants), SMS, web callback (rappel du client instantané ou différé sur son téléphone), click to talk (prise de contact immédiat sur Internet, par voix sur IP, text ou appel téléphonique).
Les logiciels Sibilo seront intégrés à cette suite comme des modules supplémentaires, accessibles à partir d'une seule interface utilisateur, celle d'Akio Interaction Center.

Une tarification adaptée aux PME

Si l'éditeur s'adresse surtout aux grandes entreprises, il a également adapté son offre aux contraintes budgétaires des PME, avec une tarification à l'usage et au nombre d'utilisateurs, « sans brider les fonctions du produit », souligne Patrick Giudicelli, fondateur et président d'Akio.  Avec l'arrivée d'App-line, la nouvelle entité rassemblera 47 personnes et près de 200 clients (Akio en compte 150). « Nous allons coupler deux offres matures pour proposer une application vraiment orientée vers l'utilisateur », assure Patrick Giudicelli. Labellisé par Oséo « Entreprise Innovante » et « Oséo Excellence 2010 », sa société a reçu un soutien financier de l'organisme public.