Jean-Michel Breul, co-PDF d’Odigo (à gauche), et Patrick Giudicelli, président fondateur d’Akio.
Consolidation dans le domaine du CCaaS en Europe, l'éditeur français Odigo acquiert son compatriote Akio. L'objectif est de proposer une alternative crédible aux géants américains du secteur.
Fondée en 1986 à Boulogne-Billancourt et aujourd'hui présent en France et en Europe, Odigo (160 M€ de CA, 650 collaborateurs), qui édite des solutions CCaaS et CXaaS pour les grandes entreprises et ETI, vient de racheter l'éditeur français Akio (6 M€ de CA pour une centaine de clients) qui propose une plateforme CCaaS packagée orientée vers les PME. Cette opération a été soutenue par Seven2, l'investisseur majoritaire d'Odigo depuis 2020. Avec ce rachat, Odigo va bien sûr accroitre ses parts de marché, surtout auprès de la cible PME/ETI, enrichir son écosystème de partenaires intégrateurs et revendeurs en France mais aussi au Benelux, en Espagne et au Royaume-Uni mais va aussi bénéficier de technologies avancées dans l'IA, notamment dans l'analyse sémantique de la voix du client. De plus, l'éditeur réaffirme sa volonté de créer une alternative européenne crédible et compétitive face aux géants américains du secteur comme Nice et Genesys par exemple. Précisons que le marché européen du CCaaS est estimé à 3,7 milliards € en 2029 selon les projections du cabinet d'études IDC
Rappelons qu'Odigo a récemment mis à jour sa plateforme (CCaaS 2025.b) qui donne accès à de nombreuses nouvelles fonctionnalités autour de l'IA et des agents autonomes. De plus, en septembre dernier, Odigo a verticalisé son offre pour répondre aux besoins du secteur bancaire en misant bien sûr sur une gestion des données sensibles afin de respecter les normes réglementaires telles que le RGPD et les exigences de traçabilité. Cette plateforme dédiée est également compatible avec les principaux CRM et outils métiers du secteur financier.
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