Début novembre, Florence Méro était nommée directrice générale de Ciel, parallèlement à ses fonctions de directrice générale de la division CRM de Sage. Dans quelques jours, elle va présenter ses nouvelles orientations avec le lancement de Quantum 2009 et sa participation à IT Partners.
Distributique : Avec la crise économique, adoptez-vous des mesures de financement particulières pour vos revendeurs ?
Florence Méro : Nous avons déjà notre propre système de lignes de crédit, le CCA, Crédit client autorisé. C'est un mode de fonctionnement qui a été un élément clé pour fluidifier les relations avec les partenaires. Avec ce CCA, chaque année, on construit les budgets et le chiffre d'affaires à réaliser par les partenaires en s'appuyant sur l'analyse de leurs données financières.
Distributique : Quels changements implique la sortie de Quantum 2009 pour votre réseau de revendeurs ?
Florence Méro : La nouvelle version de l'Intégrale de Gestion Ciel Quantum sort effectivement fin janvier avec un programme d'accompagnement spécifique : le programme Diamant. C'est une réelle évolution pour notre réseau. Le cycle de vente était jusqu'alors de une à deux semaines pour nos revendeurs, avec l'Intégrale de Gestion Ciel Quantum, il passe de quatre à six semaines. La vente est forcément plus complexe avec un produit lui-même plus avancé que les trois autres offres de Ciel : Millésime, Evolution, Facile. Nous nous devons de les accompagner en leur proposant des formations et des outils pour présenter et vendre efficacement cette offre.
Nous avons donc mis en place un dispositif très particulier. Le 3 février aura lieu dans nos locaux le « Quantum Day ». Un évènement réservé à 80 de nos revendeurs ciblés pour leur capacité et leur volonté à s'engager sur ce nouveau produit. Ce 3 février est aussi le 1er jour du salon IT Partners, nos 80 partenaires seront d'ailleurs transférés en bus sur le salon.
Distributique : Vu de l'extérieur, les différentes gammes de Sage, de sa filiale Ciel, de sa nouvelle division « Sage PE (pour « petites entreprises » avec le rachat de la gamme API) semblent se chevaucher, que répondez-vous ?
Florence Méro : Il y a naturellement des recoupements entre les gammes de produits. C'est une façon de bien couvrir le marché. En effet, l'Intégrale de Gestion Ciel Quantum et Sage 30 par exemple adressent toutes deux le marché de la petite entreprise tout en apportant des réponses distinctives en matière d'utilisation et d'interface.
Distributique : Avec votre politique de croissance externe le nombre de vos concurrents se réduit, avec vous par exemple un programme pour conquérir les partenaires EBP?
Florence Méro : Effectivement, nous allons vers eux. Nous allons identifier les revendeurs à fort potentiel et tenter, en face à face, de les convaincre de nous rejoindre. Des produits comme l'Intégrale de Gestion Ciel Quantum ou Facile ont également ce but de conquête de revendeurs, il s'agit de produits très forts autour de la marque Ciel. Ce sont deux fers de lance.
Distributique : En plus de l'Intégrale de Gestion Ciel Quantum, deux mois après votre arrivée à la direction générale de Ciel, quelles sont vos priorités ?
Florence Méro : Nous devons augmenter notre couverture du marché. C'est le cas avec le lancement de l'Intégrale de Gestion Ciel Quantum 2009 qui nous permet d'élargir notre gamme. La verticalisation est un autre enjeu. La gamme Ciel compte déjà une offre adaptée à la variété des points de vente : Ciel Commerce de détail, Ciel Café Resto (proposée en liaison avec les fournisseurs de TPV), Ciel Coiffure Beauté, Ciel Magasin de Mode. Cette première série de produits sera complétée.
Nous travaillons également à développer notre offre de services et augmenter le panier moyen par client. Nous comptons aujourd'hui 4 offres de services. Depuis 1 an, nous proposons à nos clients le service Platine qui assure un décrochage en 30 secondes du service d'assistance. Platine est déjà lancé sur la paye et les produits règlementaires.
Ciel va également poursuivre et amplifier ses partenariats. Par exemple, le 10 mars, au salon Hoche, au cours de la présentation de notre baromètre annuel sur l'informatisation des TPE, nous accueillerons le directeur général de l'APCE, l'agence pour la création d'entreprise. Nous avons un partenariat fort avec l'APCE : ensemble nous offrons à tous les créateurs Ciel Facturation Facile, notre produit d'entrée de gamme de Devis Factures, avec un objectif commun : donner aux créateurs d'entreprise de bonnes habitudes de gestion. Dans le même ordre d'idées, nous nous investissons dans le développement du projet autour de l'auto entrepreneur lancé par le gouvernement.
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