Siemens Financial Services mise sur la qualité de service

Devenir numéro un français du financement de biens technologiques en termes la qualité de services. C'est l'objectif que s'est assigné la filiale française de Siemens Financial Services, la branche financement du groupe Siemens. Pour cela, le financeur a entamé il y a un an une démarche qualité visant notamment à améliorer ses délais de traitements des dossiers. Des groupes de travail ont ainsi été constitués pour réfléchir aux points à améliorer et les effectifs ont été invités à se former sur la méthodologie qualité. Fort de quoi, la société a réduit son délai moyen d'acceptation de crédit de vingt huit heures à moins de quatre heures. Parallèlement, elle est parvenue à abaisser le temps moyen nécessaire au contrôle des pièces d'un dossier et de sa saisie d'une cinquantaine de minutes à vingt-trois. Enfin, une fois le dossier accepté et saisi, le délai moyen pour débloquer les fonds est désormais inférieur à deux jours contre quatre auparavant. Et SFS compte améliorer encore ses processus grâce à l'outil Intranet/Extranet qu'il vient de mettre en oeuvre en interne et qui sera accessible à ses quelque quatre cents partenaires dès le mois de juillet. Ainsi, le délai de réponse pour un financement de moins de 125 000 € devrait désormais être inférieur à une heure. Au final, cette démarche qualité doit servir les objectifs commerciaux de l'entreprise puisque SFS espère doubler sa production en passant d'ici à 2010 de 154 M€ à 300 M€ de biens financés (dont environ 60% d'actifs informatiques et bureautiques). Thierry Fautré, pdg de la société estime qu'avec 1,2% de parts de marché dans le domaine du financement de biens informatiques et bureautiques, SFS ne sera jamais numéro un français du crédit bail en France mais que le leadership de la qualité de service est à sa portée.