Quelque soit le canal, quelque soit l'offre, tout SFR va adopter un nouveau système client pour les offres grand public.
Le système d'information client de SFR datait de... 1992. Une première tentative de rénovation, NSI, a tourné court. SFR a donc lancé le projet BIOS, BIlling and Order management System. Il sera multi-canal, en intégrant toutes les commandes et toute la facturation qu'elle soit passée d'une boutique SFR, d'un lieu de vente non SFR distribuant les produits de l'opérateur, par internet ou par système vocal. Le projet concerne toutes les offres grand public, fixe par adsl, ou mobiles. Le chantier va durer jusqu'en 2012, avec plusieurs lots, le premier devant occuper les fournisseurs pendant deux ans. Il est basé sur un produit Oracle : Oracle BRM (Billing and Revenue Management), issu du rachat par cet éditeur du produit Infranet de la société Portal. BRM est spécialisé dans la gestion des systèmes clients des opérateurs télécoms. Deux SSII, Cap Gemini et Sopra, assurent la partie intégration de BRM en formant un groupement dont Cap est le mandataire et Sopra le co-traitant. Cap Gemini assurera seule la direction du projet, le paramétrage, la mise en oeuvre et avec Sopra la réalisation de la partie prise de commande. Sopra assure la partie catalogue. Un éditeur français, le toulousain Access commerce, complète Oracle avec sa solution Cameleon pour la modélisation des offres commerciales de SFR. « Nous travaillons au coeur du SI de l'opérateur » explique Christophe de Tapol, directeur de la division télécoms de Sopra. Avec une difficulté majeure : la valorisation des offres c'est-à-dire la prise en compte de tous leurs aspects : fixe ou mobile, prépayée ou par abonnements, l'éligibilité du client et les changements en cours de vie du contrat. Ensuite vient la partie consommation et facturation et son imputation dans la gestion de l'opérateur de ses partenaires et des ayants droits (pour la musique par exemple).
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